无论是电脑维修行业还是其他家电维修行业都要跟客户有很好的沟通 (电脑送去维修)

金乡县化雨镇化南村的孙彦坤在镇上很有名，成名的原因是，大学毕业后，年轻的他辞掉城里工作回乡创业。今年岁的孙彦坤，是当地少有的大学毕业后回村的年轻人，同时也是少有的在农村创业成功的年轻人。外面的世界很精彩，吸引了大量年轻人进城寻梦。这几年，化雨镇的许多年轻人都背井离乡进城谋生，村里只剩下了老人、妇女和孩子。孙彦坤不仅也曾进过城，而且在城里也曾有过体面的工作。但最终，他还是把自己的事业重心放在了农村。孙彦坤是一个有想法的人。年，他大学毕业，在日照一家电脑公司做销售。但干得再好，也是给别人打工。两年后，孙彦坤萌生了自己当老板销售电脑的念头。通过近3个月的市场调查，他发现日照市区的电脑销售市场已基本饱和，没有多少发展空间，而济宁市区的市场情况也基本与日照相同。正在犹豫不决的时候，父亲的一席话让他看到了曙光。（虽然他接触电脑这个行业的时间很晚，但是他找到自己的方法，看准了目标）父亲告诉他，现在农村的生活条件改善了，村里有很多人都想买电脑，但镇上没有一家成规模的电脑销售点，要买只能去县城，售后维修也很麻烦。他灵机一动，瞄准农村电脑市场的空白，回家创业。不久，“星光电脑”在化雨镇政府驻地开业了，他经常说的一句话，“虽然我是晚了点，但是我的目标足够坚定”。万事开头难。开业之初，顾客寥寥无几，为了给店里招来生意，他带着自己做的宣传册，一家家、一户户地宣传，有的时候忙到晚上很晚才回家。功夫不负有心人。一传十，十传百，慢慢地，店里的顾客多了起来，甚至有很多顾客把自己的亲朋好友介绍到他的店里。现在，孙彦坤的“星光电脑”在当地已小有名气。当然他也有自己的一套经营策略，下面的一小段：首先，服务要快捷，用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在第一时间做出反应。可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优先排序，并依据优先级进行即时服务，比如：特急型半个小时内上门进行服务;加急型2小时内*;一般型5小时内*。提高服务需求达成率，面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。其次，积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行电话回访和基本的软件升级。办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠的服务。最后，与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略，电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度，这对长期发展是相当有利的。电脑卖出去了，售后服务必须跟上。孙彦坤又把业务延伸到电脑维修领域。由于在当地已有了较好的信誉度，前来更新电脑、更换零配件的客户也是络绎不绝。不论客户大小，不管利润多少，他都笑脸相迎，提供最优质的服务。年9月，正值农忙时节，一名顾客抱来收到其他维修同行的一台老化的电脑，需要更换主板上的一个配件，而当时孙彦坤店里并没有那种配件，他便从同行那里找了一个，费了一上午的时间，将机器维修完毕，仅象征性的收了十元钱，那名顾客非常感动:“我去了很多地方，都不给修，真谢谢你啊，不然我的电脑主机就报废了。”（这里他并不是傻，而是懂得经营，或许就是这么一个人会让你的生意越来越好）“创业有甜也有苦。”说起创业初期的经历，孙彦坤很感慨。他说，从店铺选址到店面装修，都是亲自*心，一路的辛苦别人难以体会得到。值得欣慰的是，现在的生意已经步入正轨，热情周到的服务赢来了不少回头客，利润也相当可观。发展只有起点，没有终点。如今，孙彦坤的生意越做越好。回顾自己的工作和创业经历，孙彦坤说，把个人的发展置于国家宏观大背景下去谋划，才就能准确定位，实现自己的人生价值。现在大城市就业门槛高，竞争激烈，选择在大城市就业，还不如回农村尝试自主创业。他觉得农村房租相对较低，创业投资不大，不需要强大的社会关系，就算初次创业失败，也有回旋的余地。文末：无论是电脑维修行业还是其他家电维修行业，如果连你自己都不肯定自己所在的行业，那么你又如何去沟通你的客户。也许每天我们都会有不同想法，多数是纸上谈兵，我们要敢于去落实，给顾客一个好处，那么他也许就会成为你的广告利器，我们不应该把自己情绪带给顾客，如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不一样呢?