基站定位型户户通设备常见故障分析及解决办法 (基站定位型户户通只能收12个台怎样解决)
编辑:rootadmin
一、“E，该频道未授权”问题的主要原因及怎么修理基站定位型户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E，该频道未授权”问题，其主要原因包括：1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E，该频道未授权”提示信息，无*常收看。2、设备故障需返修，在做更换设备时，没有保持机顶盒开机，导致加密卡中信息未清除。
解决办法：1、针对第一种原因，可采取以下解决办法：1）请关注“国家*卫星直播中心”官方微信公众号，点击公众号“自助安装”菜单，进入“自助安装服务”页面（微信平台），点击“重发授权”功能后扫描或输入加密卡序列号，进行自助重发授权；或使用*APP的“重发授权”功能，进行自助重发授权。2）保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。3）拨打*电话，根据客服人员的引导完成重发授权。4）编辑*（格式为：#加密卡*，例：#）发送至*号码进行自助重发授权。2、针对第二种原因，请拨打*电话，根据客服人员的引导完成加密卡中信息清除。友情提示：1、每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，即可主动避免“E，该频道未授权”现象的发生。2、进行更换设备*作时，应保持机顶盒开机，待加密卡接收到相应指令后（电视画面显示E）再进行返修。二、“位置信息改变”问题的主要原因及怎么修理基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“位置信息改变”问题，其主要原因包括：1、用户移动设备使用位置2、当地电信*更新基站信息解决办法：1、针对第一种原因，请用户将设备移回到初始安装*使用。如果用户确实因为搬家等原因需要在本县内移动设备使用位置，可使用微信平台或*APP自助办理“异地移机”，再重新安装；或联系户户通原销售安装人员在用户管理*内办理“移机”。2、针对第二种原因，确属当地电信*更新基站信息的,可使用微信平台或*APP自助办理“原地移机”，再重新安装，或联系户户通原销售安装人员在用户管理*内办理“移机”。友情提示：机顶盒具有位置锁定功能，只有在初始安装地点可以正常收看，擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看；另机顶盒背后的小天线需拧紧、直立，否则会影响正常收看。三、“信号中断”问题的主要原因及怎么修理基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“信号中断”问题，其主要原因包括：1、天线指向位置偏移或有遮挡物2、信号线损坏或接头松动3、高频头损坏4、雨衰、雪衰、日凌现象影响卫星信号接收解决办法：1、针对第一种原因，请调整室外天线指向并同时查看信号强度与质量，将信号调试到最佳状态（信号强度至少达到%以上，信号质量至少达到%以上，绿色彩条越长，表明天线对星越准，雨、雪天气中断概率就越低）。2、针对第二种原因，检查天线至机顶盒的信号线是否有损坏，接头是否松动造成接触*，连接好信号线接头，使其可靠连接，并确保信号线完好。3、针对第三种原因，由维修人员检修设备，更换高频头。4、针对第四种原因，观察是否受到雨雪天气、日凌等自然天气状况或现象影响，耐心等待天气好转或日凌等自然现象好转或消失后，即可自行恢复收听收看。友情提示：1、在为用户安装卫星天线时，选取信号质量及强度最好的位置进行安装，将天线牢固固定在无遮挡的适当位置，避免后续因其他原因导致出现位置偏移或被遮挡。2、加强高频头的日常保护（如有些地区用户自行为高频头罩上塑料可乐瓶等防水装置）。四、“安装过程中，请稍候”问题的主要原因及怎么修理基站定位型户户通机顶盒在安装过程中，有时会出现“安装过程中，请稍候”问题，其主要原因包括：1、实际安装*与开户注册*不一致2、机顶盒和加密卡与开户时录入的机顶盒和加密卡不一致解决办法：1、针对第一种原因，请将机顶盒挪到开户注册*安装，或联系户户通原销售人员在用户管理*内进行“移机”*作，修改注册*，使其与实际安装*保持一致。2、针对第二种原因，请找到与开户时录入的机顶盒和加密卡一致的设备重新安装，或联系户户通原销售人员在用户管理*内进行“更换设备”*作，使其与实际的机顶盒和加密卡保持一致。五、“无位置信息”问题的主要原因及怎么修理基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“无位置信息”问题，其主要原因包括：1、当地移动通信基站故障，无网络服务。2、户户通机顶盒安放位置无移动通信基站信号覆盖。3、户户通机顶盒接收移动通信基站信号的天线接触*。4、户户通机顶盒故障，无法接收移动通信基站信号。解决办法：1、针对当地无移动通信基站信号，请联系当地电信*恢复移动通信网络。2、针对户户通机顶盒安放位置无移动通信基站信号覆盖，请将户户通机顶盒挪回初始安装位置。3、针对机顶盒后方的移动天线接触*,请检查天线是否安装拧紧并处于竖立状态。4、针对机顶盒故障，请尝试关机并重新启动机顶盒，如果仍不能正常使用，请联系专营服务网点维修人员或设备安装*。
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解决办法：1、针对第一种原因，可采取以下解决办法：1）请关注“国家*卫星直播中心”官方微信公众号，点击公众号“自助安装”菜单，进入“自助安装服务”页面（微信平台），点击“重发授权”功能后扫描或输入加密卡序列号，进行自助重发授权；或使用*APP的“重发授权”功能，进行自助重发授权。2）保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。3）拨打*电话，根据客服人员的引导完成重发授权。4）编辑*（格式为：#加密卡*，例：#）发送至*号码进行自助重发授权。2、针对第二种原因，请拨打*电话，根据客服人员的引导完成加密卡中信息清除。友情提示：1、每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，即可主动避免“E，该频道未授权”现象的发生。2、进行更换设备*作时，应保持机顶盒开机，待加密卡接收到相应指令后（电视画面显示E）再进行返修。二、“位置信息改变”问题的主要原因及怎么修理基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“位置信息改变”问题，其主要原因包括：1、用户移动设备使用位置2、当地电信*更新基站信息解决办法：1、针对第一种原因，请用户将设备移回到初始安装*使用。如果用户确实因为搬家等原因需要在本县内移动设备使用位置，可使用微信平台或*APP自助办理“异地移机”，再重新安装；或联系户户通原销售安装人员在用户管理*内办理“移机”。2、针对第二种原因，确属当地电信*更新基站信息的,可使用微信平台或*APP自助办理“原地移机”，再重新安装，或联系户户通原销售安装人员在用户管理*内办理“移机”。友情提示：机顶盒具有位置锁定功能，只有在初始安装地点可以正常收看，擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看；另机顶盒背后的小天线需拧紧、直立，否则会影响正常收看。三、“信号中断”问题的主要原因及怎么修理基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“信号中断”问题，其主要原因包括：1、天线指向位置偏移或有遮挡物2、信号线损坏或接头松动3、高频头损坏4、雨衰、雪衰、日凌现象影响卫星信号接收解决办法：1、针对第一种原因，请调整室外天线指向并同时查看信号强度与质量，将信号调试到最佳状态（信号强度至少达到%以上，信号质量至少达到%以上，绿色彩条越长，表明天线对星越准，雨、雪天气中断概率就越低）。2、针对第二种原因，检查天线至机顶盒的信号线是否有损坏，接头是否松动造成接触*，连接好信号线接头，使其可靠连接，并确保信号线完好。3、针对第三种原因，由维修人员检修设备，更换高频头。4、针对第四种原因，观察是否受到雨雪天气、日凌等自然天气状况或现象影响，耐心等待天气好转或日凌等自然现象好转或消失后，即可自行恢复收听收看。友情提示：1、在为用户安装卫星天线时，选取信号质量及强度最好的位置进行安装，将天线牢固固定在无遮挡的适当位置，避免后续因其他原因导致出现位置偏移或被遮挡。2、加强高频头的日常保护（如有些地区用户自行为高频头罩上塑料可乐瓶等防水装置）。四、“安装过程中，请稍候”问题的主要原因及怎么修理基站定位型户户通机顶盒在安装过程中，有时会出现“安装过程中，请稍候”问题，其主要原因包括：1、实际安装*与开户注册*不一致2、机顶盒和加密卡与开户时录入的机顶盒和加密卡不一致解决办法：1、针对第一种原因，请将机顶盒挪到开户注册*安装，或联系户户通原销售人员在用户管理*内进行“移机”*作，修改注册*，使其与实际安装*保持一致。2、针对第二种原因，请找到与开户时录入的机顶盒和加密卡一致的设备重新安装，或联系户户通原销售人员在用户管理*内进行“更换设备”*作，使其与实际的机顶盒和加密卡保持一致。五、“无位置信息”问题的主要原因及怎么修理基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“无位置信息”问题，其主要原因包括：1、当地移动通信基站故障，无网络服务。2、户户通机顶盒安放位置无移动通信基站信号覆盖。3、户户通机顶盒接收移动通信基站信号的天线接触*。4、户户通机顶盒故障，无法接收移动通信基站信号。解决办法：1、针对当地无移动通信基站信号，请联系当地电信*恢复移动通信网络。2、针对户户通机顶盒安放位置无移动通信基站信号覆盖，请将户户通机顶盒挪回初始安装位置。3、针对机顶盒后方的移动天线接触*,请检查天线是否安装拧紧并处于竖立状态。4、针对机顶盒故障，请尝试关机并重新启动机顶盒，如果仍不能正常使用，请联系专营服务网点维修人员或设备安装*。 
