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近些年，有关消费者投诉维权的案例数量一直有增无减，据中国质量万里行（由国家质检总局主管的质量监督型新闻期刊）统计的数据显示，年中国质量万里行共收到消费者投诉条，家电行业条，其中家庭娱乐终端产品——智能电视也无一例外的受到了消费者的投诉。

消费者权益日

根据，中国质量万里行的投诉数据显示，虽然年家电行业的投诉量低于网络服务业、IT通讯业及汽车行业，但整体的投诉数量依旧较高。而投诉问题也都集中在了产品质量、售后服务、宣传欺诈三大方面，其中，售后服务投诉共条，占投诉总量的.%，也就是说半数多的投诉都与售后服务有关。

消费者看重服务质量 夏普电视售后五颗星

消费者投诉数量的增加一方面说明了消费者的维权意识正在不断增强，同时对于智能电视产品质量以及售后服务方面的要求也有着较大的提高。另一方面，也更加客观、实际的反应出当下智能电视产品的的确确在生产、销售、售后等多方面存在着问题，这些薄弱环节同样急需改善。

据投诉数据显示，消费者在通过网络平台购买智能电视产品后，发货、售后出现问题，消费者在进行投诉维权的过程中，往往会出现平台和厂家售后责任划分不清，双方推诿，消费者问题难以及时处理的尴尬现象。

智能电视

针对目前市场上新老电视品牌纷纷挤占彩电行业的情况来看，除固有的传统电视品牌三星、索尼、夏普、华凌之外，小米、乐视、暴风、PPTV等互联网电视品牌在市场上的占有率也在不断的增加。不过，CN聚投诉网的数据表明，网络新贵乐视电视在电视裂屏投诉中投诉量排名第二，但解决率仅为%。

夏普电视消费者售后满意度五星评价

同为国产品牌的格兰仕电视裂屏投诉较少，长虹的投诉量、解决量均最多；在韩系电视品牌中，LG电视裂屏投诉很少；日系品牌夏普的投诉率与解决率都表现一般，不过在3月日的“第十届全国消费电子行业客户服务工作大会”上，日本品牌——夏普电视获得了“消费者售后满意度五星评价”的殊荣。

另外，夏普电视也正在加紧完善电商平台的投入与构建，同时力求提高电视产品的品质。在这一点上，夏普与《年中国平板电视消费者满意度调研报告》中提到成电商售后服务满意度将成为建设重点方面不谋而合。

互联网电视盛行市场 在线客服小米乐视给力

如今，互联网电视品牌盛行于彩电市场，互联网电视品牌也从最初的乐视、小米，逐步扩增到了PPTV、CANTV、暴风等品牌。为此，电视的制造也从单一的硬件服务变成了硬件、内容、售后体验等多维度服务齐发展的状态。

所以说在互联网时代下，用户在购买电视时，不仅售后安装、维修是用户较为关注的问题，同时互联网电视品牌的在线客服也是消费者最在乎的内容，毕竟在线客服是用户在处理问题上最常用的途径之一。

小米与乐视电视

在消费者权益日来临之际，有相关媒体对互联网电视品牌的客服服务水平进行了暗访。被暗访的对象为乐视、小米、CANTV、PPTV及风行，针对同一问题，除PPTV外，乐视、小米、CANTV、风行均在不同的时间内容给出了相同的答案。

虽然客服给出的答案相同，但客服的服务质量与效率却存在着明显的差距。根据，调查结果显示，小米电视与乐视电视客服均在一分钟内给出了正确答案，CANTV电视在三分钟内给出解决方；PPTV电视在线客服秒速内建议拨打电话客服；风行耗时三个半小时做出回应。

在线客服

综合分析，乐视、小米的在线客服服务质量较高，CANTV存在着提升的空间。另外，据悉，目前shop.pptv.com官方商城正处于改版状态，用户目前可拨打客服热线进行问题咨询，人工客服态度与质量均不错。而风行官方表示风行电视暂未开通微信号客服功能，官方论坛、微信客服等均在规划中。不过风行拥有一支强大的客服团队，可向用户提供一站式的售前售后问题。

当今，互联网电视品牌在服务体验上不仅仅局限于为用户提供最新鲜、热门的视频资源，同时产品的配送、安装及客服服务也同样重要，无论哪一项环节出现薄弱状态，都会影响到整个互联网电视品牌的形象与信誉度。

国际消费者权益日成立的目的是在于扩大消费者权益保护的宣传，在全世界范围内更好地保护消费者权益。不过即便的确能够有效的为消费者提供应用的权益保障，但成立的最终目的并非是将每年的3月日变成消费者集中抱怨、诉苦与理论的日子。

同样，作为当下最受消费者关注的智能电视行业，更应该在注重硬件服务的基础上，为消费者提供更加完善、有效的娱乐体验、售后服务等，以此来诠释消费者权益日设定的初衷与意义。