空调维修售后客服话术(空调维修客服话术)(的空调售后维修)

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刚在美的空调售后工作对工作内容不懂请高手给予指导急急急

您好:我觉得主要先熟悉一下空调产品,售后主要是做安装,维修,移机的工作,熟悉产品性能,型号等等.多熟悉维修人员工作,了解他们每天的工作量和工作的进度等,跟他们多交流,你会很有收获,个人建议,根据具体工作参考.

现在看到很多安装工都开着小车出去安装空调，我还是骑我的敞篷助力车，所以说技术好的不一定会挣钱。但我坚信维修工肯定比安装工有钱途，现在我不如他们是我还欠火候。

您好，我是XX公司的，请容许我浪费你一点点时间做个回访。然后根据顾客先前购买的产品，询问其使用情况，对产品是否满意，有什么建议。（如有不满，叫客户打你们的电话，不要让客户打热线。）要是对产品有什么不了解的地方，欢迎拨打我们的电话，谢谢你们本公司的支持与配合！

在推销的时候 ，一直坚持对不同的客户扮演不同角色的来观点，1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效自果。4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。?5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、知以及可能的回答。6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。?7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。8．对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正道知己知彼．采取相应对策。

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