tcl洗衣机售后上门维修(购买洗衣机噪声太大)(tcl洗衣机售后客服电话)

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信网月日讯日前，石家庄的胡先生向记者反映，年4月日他网购了一台TCL洗衣机，初次使用就听到噪声特别大，“噪声大到根本没发用，而且还抖。”发现问题之后他向TCL反馈，售后人员上门维修了一次但未解决问题，而之后他再反映，TCL方面也不出面进行处理了。记者联系到了为胡先生进行维修的售后人员，他表示，胡先生的洗衣机噪声是正常范围内的。

购买洗衣机噪声太大

年4月日，因为之前所用的洗衣机出现故障，胡先生通过交易平台“咸鱼”以元购买了一台TCL的XQGM-FDS 8.5烘洗机。“虽然是在二手交易平台买的样品机，但是确确实实是买的新机器，包括售后服务都是能正常享受的。”胡先生说。

年5月下旬，胡先生使用该洗衣机听到噪声特别巨大，“当时已经过了十五天了，不能退，我觉得他们洗衣机的质量有问题，就跟TCL售后联系了。”胡先生告诉记者，售后人员在6月份上门将洗衣机拉走维修，但是维修完成送回来，他发现洗衣机还是老样子，“说是给换了个轴承，但是我没感觉出来洗衣机有什么不一样。”

于是胡先生继续向TCL方面反馈此事，但是在经历过6月份的一次上门维修后，TCL方面再未对他的事情进行过任何处理，“连个电话都没有。”从胡先生拍摄的视频记者看到，该洗衣机工作状态确实存在较大的噪声，并且伴随着一定的抖动。

TCL售后：噪声在正常范围内

记者联系到了对胡先生所购洗衣机进行维修的TCL售后服务人员，他表示，胡先生的洗衣机并不存在“噪声过大”问题，“我们检测过了，他的洗衣机噪音在正常范围之内。”该工作人员还表示，接到胡先生的反馈之后，他们已经积极进行了处理，还为胡先生更换了洗衣机轴承。

记者又通过拨打TCL的电话联系TCL，“我们接到消费者反馈后，会分流到当地的售后，由他们进行处理。”客服人员说，而对于胡先生质疑的质量问题，客服人员表示她无法解答，需要和TCL总部沟通。但是该工作人员表示她并不能汇报至相关人员，只能向记者提供总部联系方式，而记者拨打该工作人员提供的号码，始终无法接通。