美的燃气灶维修(美的燃气灶玻璃面板突发爆裂后续)(美的燃气灶维修售后)
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9月8日，对于美的燃气灶玻璃面板不明原因爆裂的后续，事主赵先生告诉南都记者，此前家中刚买不久的美的燃气灶钢化玻璃面板突然爆炸的原因已经经由第三方机构出具鉴定原因：本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下，导致钢化玻璃应力失衡造成破裂。这是一个低概率事件。
赵先生认为这并非有资质的司法鉴定机构做出的鉴定结论，虽可作为探究事故发生原因的参考，但不具备诉讼意义上的证据效力。“对于此次技术分析结论，我个人尊重专家组的意见，但不完全认可其关于事故原因的分析。”
而对于此次鉴定结果，美的厨热电器9月8日下午发表声明称，感谢用户赵先生和媒体们，所有的反馈、建议、意见都是对美的最好的帮助。
8月日，赵先生告诉南都记者，其在8月日通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-QB型号的燃气灶。8月日，美的上门安装。8月日晚上，家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，赵先生表示，“到处都是碎片，所幸当时老人及孩子在客厅，否则后果不堪设想。”
（赵先生提供的燃气灶面板爆裂图片）
赵先生称，多次拨打电话投诉后，8月日上午，美的安排2名人员上门检测，现场查看并拆卸燃气灶，研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论：是否正常安装，比如开孔是否过大，现场查看后认为开孔合适、属于正常安装；是否有外力作用，比如重物落在钢化玻璃面板上，现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹，也可排除该可能性；安装前是否已存在外创，比如因配送或其他原因导致面板已经破裂，美的安装师傅和赵先生当场都没有发现，否则当时就会要求换货。最后，美的人员还给出一种解释，就是钢化面板自爆本身就有一定概率，说整个行业的自爆率有千分之一，但是自爆只是结果，至于原因，当时美的人员没能给出具体解释。
对于后续的诉求，赵先生告诉南都记者，要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据；要求美的向我和家人进行正式的书面道歉；如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公开就此型号产品的处理方案；为了保证事件调查客观公正，杜绝此类产品安全隐患，我将于下周向市场监管部门举报，必要时我个人将提起诉讼。
当时美的方面对此发布声明称：“对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件，我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉！”在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。声明表示，检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，我们与用户当天在现场达成共识，一方面按照用户要求退货退款（已于8月日中午完成）；另一方面将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。
8月日，美的方面告诉南都记者，“我们会跟用户赵先生共同委托第三方鉴定。有检测结果会第一时间沟通。”
南都记者获悉，9月7日上午，燃气用具分会在国家燃气用具质量监督检验中心（佛山）组织召开技术分析会议，赵先生和美的公司相关负责人均全程参与。下午专家组闭门讨论后作出技术分析结论，并正式告知于赵先生。
技术分析结论主要如下：
排除了运输、安装、使用不当造成事故的可能性，事故也没有造成人身伤害和其他财产损失。
钢化玻璃因其材料特殊性存在内部应力，在使用中还会叠加其他应力：承受较大重力时，对面板形成弯曲应力；使用过程中，大口径蒸锅底部火焰热辐射导致局面高温，形成冷热温差产生的热应力；高温下溢水产生的热应力和冲击应力；其他因素导致的应力。
钢化玻璃质量检测属于破坏性试验，厂家无法做到%出厂检验。
厂家品质控制要求结合同批次第三方检测结果显示，生产过程受控；
本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下，导致钢化玻璃应力失衡造成破裂。这是一个低概率事件。
厂家同批次产品破裂试验，结合现场照片、涉事产品分析，证明同批次产品及涉事产品均符合国家相关标准要求，未发现存在质量问题。
对于此次检验结果，赵先生表示“个人尊重专家组的意见，但不完全认可其关于事故原因的分析。”其认为燃气灶钢化玻璃面板爆炸是应力不均匀所致，而应力不均匀的原因有多种可能，如果钢化玻璃材质完全合格，并不会受到消费者正常使用过程中这些因素的影响。既然如此，就不能排除钢化玻璃材质不合格导致此次事故发生的可能性，“专家组在讨论过程中也完全认可我的这一观点。”赵先生称，关于美的燃气灶的钢化玻璃材质，供应商供货后，美的只是进行抽检（美的公司表示抽检比例为2%），事故发生后，美的也只是再次针对同批次产品进行抽检。“即使两次被抽检产品均合格，也不能保证未抽检的多数产品一定合格。”赵先生如是说。
美的方面则在9月8日的声明中称，专家们的权威技术分析虽已有结果，但我们虚心听取意见，继续提升产品的路途还将继续。
采写：南都记者孔学劭
