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图说：冰箱盖板严重凹陷变了形 蔡先生供图

新买的冰箱，用了没多久就发生了故障。报修后工人师傅上门查看，竟粗暴地将机器从消费者家中徒手“拖”出，一路拉下楼道。在撞坏厨房门框、撞凹机器外壳，留下一身“伤痕”后，工人师傅竟还满不在乎地让消费者“去投诉”。近日，市民蔡先生向本报记者求助。

冰箱报警查不出病症

今年3月，蔡先生购买了一台倍科冰箱。月中旬的一天，他发现冰箱的液晶屏幕上出现了一个感叹号。随后，冰箱就“罢工”了。蔡先生马上致电倍科客服热线，打了3次电话，却得到3个不同的答复。“一会儿说冷凝剂加少了，一会儿说风扇坏了，最后一次跟我说是过滤器坏了。到底问题出在哪里？始终也没一个准信。”

门框撞坏机器碰凹

在蔡先生的再三要求下，倍科方便答应派工作人员上门查看。让他没想到的是，这却成了麻烦的开始。

月日，维修工上门查勘后，表示要将机器运回工厂检修。随后，几位工人师傅便徒手拉着机器，将冰箱从厨房里拖出。“还没出厨房，就听到‘咚’的一声，机器重重地砸在厨房的门框上，将木质门框生生砸出一个缺口。”蔡先生表示，他家才装修完没多久，就被人为“破了相”，让他心疼不已。

更令他担忧的是，工人在把机器“拖”出楼道后没多久，他就听到机器同楼梯地面和过道扶手摩擦发出的声响。“‘哐哐当当’的，听得我心里阵阵发毛。”蔡先生赶紧追了出去：“你们当心点啊，这样弄坏了我的机器，到时候要赔偿的。”没想到，这句话却被硬生生地堵了回来：“你这样说话太不好听了，你打电话去投诉好了！”

果不其然，月日，当修好的冰箱被送回蔡先生家中时，已是伤痕累累。记者从照片上清晰地看到，冰箱侧面被蹭掉了漆，两道红色的划痕很是扎眼，两侧的旁板同样严重内凹，机箱已经变形。“这样的冰箱，我还怎么用？”

维修工人疑似“外包”

蔡先生告诉记者，暂且不说新买的电冰箱用了才半年不到，就发生质量问题。作为倍科这样一个大品牌来说，至少应该有一个靠谱的售后队伍。但据他回忆，来拖货的工人不仅没有统一的服装，出示不了工作证，连提供的维修凭证，也是一张没有公章的惠而浦公司“系列产品技术服务单”，看上去跟倍科没有任何关系。“现在回想起来，我还真有些后怕。好在最终还是把冰箱给我修好送回来了，万一遇到了真‘李鬼’，怎么办？”

公司称不属维修范围

蔡先生随后再次同倍科方面取得了联系，公司表示，冰箱被拉破的门和破损的盖板可以更换，但旁板由于过了7天无理由退换的时限，无法处理。这让他难以接受。“这是工人的人为损坏，一句‘过了时间’，就可以免责了？”

而对于因工人师傅的野蛮操作导致家中门框受损一事，倍科公司答复称，用户家里的门和门框，不属于维修范围。这样的回复让他觉得又好气又好笑。“如果是我自己弄坏的，当然不会让你们来赔。但是，损坏别人家里的东西要赔偿，连这基本的道理都不懂么？”

昨天下午，记者致电倍科客服热线，一名工作人员表示，将进一步调查，并核实情况。而截至记者发稿，倍科方面仍没有给出一个明确的答复和解决方案。

新民晚报记者 徐驰