上门维经历过一些人、一些事，特地花了一点时间终结了一些维修员该注意的地方 (上门维修服务图片)

我上门维修的居多，经历过一些人、一些事，特地花了一点时间终结了一些维修员该注意的地方，仅供大家参考：1、争对上门维修，上门之前一定要跟顾客谈好*，事先询问电器具体故障表现为，大致判断将要维修的地方，然后报一个小问题的维修价，还要说明维修费里面包括上门费、人工费、配件费等，如果上门检查后事先的*自己维修不了，是大问题，顾客觉得维修费高了不修，就要支付上门费，检测结果千万别告诉顾客，毕竟你没有收检查费！特别是洗衣机主板坏，如果你告诉客户主板坏，他不修就给你一点上门费，然后自己去淘宝买配件，很简单就能装上去。如果液晶电视，那就好办，主板坏了，你说电源板坏，……当然我是这样*作的，跟顾客说，如果你要修，等修的时候就会知道哪里坏了，如果你不修，我也没有必要告诉你。特别要注意的客户就是工厂，采购有很强的采购渠道，有的还会特意安排电工跟着你查看，并询问电器故障原因，电工的维修能力也自然很强大的，公司为了节省成本有时候就会背着维修员暗里*作，让维修员赚不到钱。2、再谈谈那些生意很好的维修员，有时候或许你没有时间去买配件，就告诉配件店*叫顾客去买，或者小问题直接告诉顾客，教顾客自己弄……这样放弃一个客户，也扰乱了行业，以后这个顾客需要什么空调*就自己去买了，或许维修员还可以赚元的，……所以建议生意很好的，你可以把维修费涨上去，这样淘汰一些低利润的劣质客户，对自己好，对行业也好。-至于生意不怎么景气的维修员，你的*作方式只能相反，尽量降低维修费，增加客户数量，不过不要贱价维修啊！害了自己、害了行业，比如的液晶总不能元维修吧，我不管什么问题，都是收费元，最低价。所有的维修员收费多少还要看客户是什么经济背景，住小区的、别墅的、公司的，自然根据具体情况报价高一点，有的家庭经济不怎么好的，要低价维修，甚至免费（经济非常困难的客户）。3、有一类客户，维修之前彼此都谈好了*，但是维修好之后又少给你一点，像这类的客户可以不用给他保修服务或者拉黑。再或者下次找你维修报价要高一点，补齐上次少给的，如果第二次他又少给……真的可以跟他说永别了……磨叽类型的客户也可以放弃，前不久一个男的电话过来问：换燃气灶点火器多少钱？答：元，对方：哦，买一个才多少钱啊……这么贵……我答：那你自己慢慢考虑！过了一会儿，又来电：师傅，你那能不能少一点啊？答：你第二次打我电话，别人报价肯定比我还高，你认为我会给你少吗？对方：……啰嗦一堆话，我：挂断了电话！下午5点又来电，师傅：你今天有时间过来修吗？答：没有，太晚了。对方：哦，那明天看吧……我：对方号码设置了黑名单！'P}7@8v,d!f4、还有一种客户，自己装大爷的那种，你稍有什么让对方不满意就吊你的，……这种客户直接永别！今天收到其他维修同行的一台液晶上门之前报价，其中上门费，如果是大问题*高了，不修要给上门费，对方同意。后来自己要才能修好，对方叫来了一个厂里的维修员过来看，就说：你是怎么搞的？把里面动了乱七八糟的……别以为我不懂！我答：你懂，你自己修啊，你不相信别人，干脆就别叫别人来修，5、有一种客户也是电话里说好了的最低*，去了给空调加制冷剂，客户却磨叽半天说没有以前冷啊……意思是要我降低*，……我就是这么处理的，答：这样吧，你要是觉得我维修的不行，你只能另外找人修了，随后立即走人，把空调的制冷剂放掉……，下午又来电，我当没有听见，因为这个客户已经被我拉黑了。6、个人的客户，不是很熟悉的，千万别改天给维修费，这样做风险很大，有的客户就是担心维修之后，没有几天又坏，所以故意拖着维修费，工厂我都没有接受这样付款的，给厂里换了空调主板，拖着几天……我就答：有问题可以再找我，有一个月的免费保修期，如果拖着，很有可能过几天再出现其他故障，压缩机坏了什么的，到时候客户不修压缩机，估计你主板的维修费都不会给你了。那些拖了很久维修费不给的客户，记住：一律拉黑，不再服务！给你一百万，也要坚决不再联系！能把机器还原的就还原，钱没有收到，总不能让那样的客户享受着维修的成果！出事一定要坚定和果断。1@'}+f!R8_+u#M7、很多用户在维修的时候都会询问保修期，通常回答是同样的检修思路点免费保修一个月，当然商议中客户会说怎么也得保修3个月或者半年、有的人说1年，如果你真的可以做到，才能答应客户，不要到时候真的坏了，你却说是其它的地方坏了，……客户是不会信的！哪怕真是其它的故障。所以你最好还是去免费保修，不然遇到不讲情面的直接闹到你店里去，弄得大家都不高兴，人生可没有必要做到这个份上！对于我是这样*作的，元内的维修一律没有保修期，其它通常保修一个月，我维修的时候会叫客户看着修，这样下次我要是维修的是其它地方，也就说得清楚了，对于压缩机比较高点的维修，就保修3个月，液晶电视都是保修1个月，很实际的一个月，不会忽悠客户保修1年什么的，如果你能做到，当然可以答应了。8、对于维修费的报价上门之前询问客户故障表现为，报价一个小问题维修费，再报价一个大问题的维修费，如果小问题的维修费，客户都说贵，你也可以不用去了，不然可能会白跑一趟，上门费都收不到。检查一定要一次看透，不要先报价元，客户答应维修，等下你又说，其它地方还有问题，又报价元，……这样的*作最好要避免！客户是最反感的。总之，我相信每个维修员都有自己的新历路程，以及各自的处理方式，而我做的或许你不会赞同什么，毕竟这个社会里有的人成功，有的人失败。每个维修员都在维修的过程中不断的*和创新。吃过的亏，不要再吃！要修改以前错误的处理方式！