教你如何经营自己的维修店铺 (如何经营好自己的生意)

开店之前首先要明确这个行业的性质。你可以用服务业的态度去经营你的店面，电子产品的售后处理的怎么样，对你的利润有直接的影响，相信这个不用我多作解释。电脑维修行业的长久发展是需要固定客户或者直接说——需要关系的，纯粹靠散户或者配件的销售去维持生计是有限的，业务要慢慢做大，如果刚开始涉及的行业较窄，也没关系，就从电脑周边到耗材，监控，投影仪等等一切你可以做的产品去经营。开店之前的准备工作。每个地区的政策不一样，例如：我是广东惠州惠东人在广州开店的，我们这里需要店面的房产证复印件，店面租用合同，1寸照片六张，*复印件各两份，按要求去*局办理，*很快。现在*都免费免税。*齐全，你就需要店面装修，广告宣传，名片之类的考究，这个自己去定。　　关于电脑行业的趋势？有人说台式机要淘汰，取而代之的是平板，定位器，笔记本，一体机！有人说网络购买，淘宝购买，组装将取代实体店！我不否认这是个趋势，但这是个过程，而且过程会很长！目前还不完善，存在有很多弊端（例如：售后麻烦，看不见东西，翻新，质量差很多因素在里面）。绝度多数还是不会选择在网上买电脑，实体店还是主体，台式机也不会淘汰。为什么，因为实体店的东西别人买了，坏了就可以找你，电脑配件坏了，想马上用，就得到实体店来买！台式机游戏性能是最强的，只要是精通游戏的，或者工作必要，选择的还是台式机？平板机，一体机，用的*多是不太懂电脑的，为了顺应市场，我们可以卖这些热门产品，台式机目前可以试着走高端市场，走专业游戏机路线；另外实体店里的配件一定要齐全，不管别人需要什么配件，只要在你这里都买得到，那恭喜你，你的人气会越来越旺！钱就会越来越多！别人都会用嘴巴帮你宣传，若想说买配件，就找某某······你要的他全有！生意就是被客户一个一个带出来的，等实体店面做起来了，就可以去做个专卖什么的，现卖现买！其实做生意的过程就是积累人气的过程，人脉就是金钱！做好售后。在IT领域中，这个非常重要。本人亲身体会，特别是对于刚开始开店的人来说，这个就是宣传的利器。首先，供货商会给你售后，所以你不会损失什么，你放心大胆的去给你的顾客售后，做好这一块，你服务过的客户会直接宣传给他的身边朋友。这个影响对你来说是长久的，你以后的每个客户中，说不定就有很多是你的老客户有意无意间介绍来的。　　做生意要心高气傲，也要尊重他人。首先要知道客户经济来源，也要搞清楚进货价多少？如果想要搞好关系和生意，就要会说话，不要他说一走开，你就马上降价，也要靠你自己的头脑，随机应变。　　营业员要在脑袋里分析这个顾客是否真心要买？如果不真心，他会问这个，那个！如果真心，一目了然，就用狠决定，狠严肃的语气跟他说，不能扭扭捏捏，技巧就是：遇神“杀”神；遇佛“杀”佛；兵来将挡；水来土掩；什么样的情形要懂得变通；服务比其他商家更好！做生意：头脑首先要灵活，祝你成功！给自已的商品定价。这个就要自己去了解一下自己所在城市行业的行情。这个其实很简单，花几天时间自己作为顾客去走走，也可以顺便学一下别的店家如何经营。自己进货的一切相关都要做好记录以备查询，最好是自己店里的所有商品的*都能记住，你要明白，在顾客眼里，你必须是很专业，他们才能相信你，才能购买你的东西。　　假定准顾客已经同意购买，当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿；拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说:“请问您要那台浅灰色的原装高配置电脑还是银白色的呢？”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。其一，有些客户也许根本不想修，要换（换主板，怕修了还会坏，这样的我碰到很多）；其二，有些客户想以旧买新，在你这里卖掉他的笔记本，再在你这里买新的，这样都方便双方。面对客户，和面对主板完成任务是两个概念！而面对客户就是做人，比做技术重要的多，所以开店前不要太在意自己的技术要如何的好，想把所有的故障都会搞定再去开店！那我只能说，兄弟你保重！技术过得去（完全不会修，知道故障在哪里会换也行，另外你有关系，有单子叫别人帮你搞，你收钱也行）做人到位，诚信，修不好的可以给人家换新的，省事。关键就是面对客户你怎么去说，怎么让他相信你！这也是为什么市场上很多芯片级搞不过板卡级的原因！　　自己开店，很多东西需要自己去琢磨。简单说几点：　　①、让利。如果你的客户中存在下线客户，你要给他们留出利润，因为他们是细水长流的客户，能给你带来持续的利益。　　②、销售策略。可以自己去研究一套销售模式，比如积分模式等。　　③、警戒心。你永远也不要放松各个行业的黑手。包括同行，骗子，不要因为突然哪天可以接到一个大单子而失去理智，要明白，自己开店的根本目的是盈利。比如接到机器时，不管如何维修，一定要先清楚机器问题。当场测试一下，客户急着要走，也不相差一二分钟，万一出现*，既影响生意，又影响声誉。有条件的话，可以在店里装监控，一可以防小偷，二可以*时有证据。　　④、利润。不要因为朋友或者老客户给你介绍新顾客，而觉得为了看在老客户的面子上给他们便宜。一新顾客是看在他朋友的面子上来的，他相信他的朋友不会骗他，二如果你把便宜的那点钱给你的介绍人。你想想结果。当然，察言观色。　　⑤、别贪*宜。这个大家都懂，不必多说。　　纸上谈兵却很受益的技巧：利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”先买收到其他维修同行的一台试用。看看准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买收到其他维修同行的一台试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。欲擒故纵。有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞举动，有时会促使对方下决心。反问式的回答。所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧，正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电脑吗？”这时，推销员不可回答："没有"，而应该反问道：“抱歉！我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”快刀斩乱麻。在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直截了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧！”拜师学艺，态度谦虚在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“某某经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。　　看懂这些案例，对你一定会有帮助：　　千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停案例1：小李一直很害怕进离家仅十几步路的那家药店——它的门面十分气派，货架设计呈*式，是属于典型的药品超市，并且售货员非常热情。可是问题恰恰就出在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的*就不断传出招徕声，口中不停地寻问着“要买什么药？”、“身体有什么不好？”......，即使你已经买了其中一种，他们仍会介绍另一种。临出门时，冷不丁哪个售货员又会塞给你一张宣*，说声：“回去慢慢看，看好了就来这儿买！”等你看清时，才发现那上面介绍的不是*，就是美容药......特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客案例2：广东某多媒体公司在一些书店、软件店开有*——软件是摆在花车里售卖的。每当顾客经过花车时，就会发现车上摆放的软件花花绿绿的很是吸引人，与书店里图书音像制品的井井有条形成鲜明对比。许多人都会不解地问：“怎么不排顺呢？”回答是：“这样才会吸引人，让人产生随意感。”售前奉承，不如售后服务贴心案例3：几年前，张先生的姐姐要买收到其他维修同行的一台录像机，请他帮忙。来到一家电器商店，老板很热情，极力向他推荐收到其他维修同行的一台新款东芝录像机。然而“东芝”搬回家，却发现没有与旧式电视机相配的*接口。张先生的姐姐要求退换，然而，张先生回到商店时，却看到老板的另一副嘴脸。老板以产品已开封无法再*为由，死活不肯换，态度与先前完全判若两人，令张先生气恼不已。最后，在争吵带威胁的情况下，张先生多掏了二百多元才换回收到其他维修同行的一台与旧式电视机匹配的录像机。以致多年后，他提起仍恨恨不已。只花1元钱的顾客，往往比花元的顾客对你的生意更具影响案例4：卖家往往对购买额高的顾客殷勤备至，对购买额小的则应付了之。但是，购买额大的顾客，往往很少登门。而经常前来购买些小商品的顾客，倒是你应该拉住的常客——他每次购买额不大，但由于光临的次数频繁，累积的购买额并不低。不要当着顾客的面斥责店员或争吵，这等于向顾客下逐客令案例5：王先生夫妇在住宅区附近租了个门面，卖电脑耗材。该住宅区属高档小区，有电脑的人家不少，而且门面不远处是两所学校，从地理位置上看，应该有强势客源。刚开始时，生意还不错。可是，由于王先生与妻子经常发生争吵，而且有几回是在店内，令新顾客莫名其妙，而熟客则很窘迫，因此生意清淡了许多。妻子认为王先生进货无方，净是滞销货。而王先生则认为这全是因为她总是板着脸做生意，吓跑了顾客。这样的争吵时常在店内发生，顾客们都吓得不敢再来。不可等货卖完再去进货，一定要有预备/2页下一页