一次可怕的维修事情

面对形形*的用户，形形*的要求，每一次面对用户都掏一次心，但每一次服务的背后却不是每一个用户都满意，甚至还招来敌意，心中的无奈只能冷笑叹息作罢。在牵扯到人们自身利益的时候，又有几个会大公无私心存善念的说句实话？谎话，讹人，为了那几张纸，人类真是丑态百出。年月初，接用户报修工单，述收到其他维修同行的一台TLMVPK观看过程中突然有音无图黑屏故障。经登门检修最总确定为背光板故障。因在用户家牵扯设备以及备件问题一时无法完成维修服务，于是在经过用户同意以及屏外观检验发现无问题后拉回维修。拉回后，经更换背光板后开机，背光点亮，但令人惊讶落魄的是：内屏碎了。心便咯噔一下，坏了，这如何维修啊？跟用户实话实说，用户肯定不会承认的，赔钱是逃不掉的。因为以前曾遇到过类似讹人的事情，只不过不是液晶屏一类的贵重元器件罢了。如果不是海信售后，我们完全可以说无备件，修不了，可以推脱，因为在液晶屏背光不亮的情况下是看不出碎痕的。知道了屏碎的位置，关闭电源，再仔细查看屏，侧屏隐隐约约可以看出碎纹，但若不知其故障位置是很难看出的。这可如何维修啊？怎样才能度过难关？用户无*，经公司查*信息，用户档案也与此用户完全不符，是否有内鬼？内行作祟？经过*无眠，早晨一醒便给用户去了电话，告诉用户，电视已确定故障为XXX损坏，更换需要多少多少钱，用户回答尽管修吧，修好了就行。如果用户说不修了，事情还好解决。没办法只好接着跟用户说，打印出一份维修明细，一会拿过去你看看，同意维修就签个字，别给你申请备件，你再不修了，用户同意了，于是借机拉着电视拿着打印好的维修明细，来到用户家。用户看到电视就问：没修好怎么拉回来了？答复用户说，更换元件需当你们用户面更换，不然说不明白。用户看过维修明细后拒不签字，不签就不签吧，反正这只是一个棋子，是为了给用户送回电视所下的一子。本就没想用户签字。　　电视送是送回了，可要想干净利索的解决这棘手问题，还得多走几步，不能一步直接了当的给用户测出屏碎，只能分步走了。　　第二天，便带着电源板给用户换上，肯定还不好，这只是一个过度罢了，于是跟用户说还有其他问题，需再向公司申请元件，这次让用户等的时间长点，第五天的时候，带着背光板到用户家，换上开机内屏碎，用户一看就不讲理了，开始耍赖了，说什么你们拉时好好的，现在怎么碎了？是不是你们拉时不小心跟弄碎了等等，一听这话马上关闭电视反驳，你看碎了吗？你电视现在这种情况不管拉到那个维修部都可以赖着人家，这时旁边有人就插话了，事情出了也说不清楚，不行你们就一家一半修修算了。继续反驳，那不行，不是我们的问题我们不会承担任何责任，实在不行咱们就拨打，现在是一个法制社会，让来查清这个问题，说着就掏出定位器按号，这时用户本人就又说话了，说这点事还麻烦干嘛，你先回去跟公司说说看看能不能给换了，换不了再说。借机离开了用户家。回来后，也愁这个事，如果用户给公司打电话一口咬定是我们给弄碎的，我们就是跳进黄河也洗不清啊。因为在公司眼里，用户为上，用户一句话顶我们好几十句。没想到，柳暗花明会出现在晚上9点多钟，9点左右用户打来电话，一接通用户就说了一些道歉的话，说调查清楚了，说电视是小孙子在上面跳舞跳的，说跟家里人说误会人家维修师傅了，我知道用户在找台阶下，于是打开录音，以便以后算是证据。孩子在上面跳舞，能只把内屏跳碎吗？事情就这样过去了，好在有惊无险，但想想还是后怕。人心变了，我们做厂家售后维修服务的该怎样才能保护自己呢？写下这段文字，是我的亲身维修经历，希望给同行兄弟一个警示，在针对液晶电视黑屏故障拉修以及门市收到故障机时一定要倍加仔细。因为一旦被用户咬上一口，那是刀割的伤害。