家电维修也要和气生财 (家电维修要证吗)

一刻我没有克制住那是几个月前的事了，虽然过去了很久，但是给我留下了很深的印记。一天中午吃饭的时候，一位年前的小伙子捧着收到其他维修同行的一台拆开了上盖，并且发热盘线路板都拆掉的电磁炉进来了，“师傅，买个A的保险丝，您这里有吗？”一看这场景我就心里窝火。强压着火气我回答：“有！保险丝没多少钱可以送给你一个！但不保证你装上就好！”“你看我这就是保险丝烧了吗，里面都黑了。玻璃管也咧了！你以为我不懂啊！”年轻人反驳。好像他多内行，而我再忽悠他似的。我耐心的解释保险管就是在有东西烧坏了短路了才熔断的，用以保护后面的电路不大面积的烧坏。你只是看到表面的，就是换了保险丝还会烧的。他问那你说什么东西烧坏了呢？看他得瑟的表情还有就是我告诉了他也不一定在我这里修，知道什么坏了然后自己去捅去了。我就忍不住了，我没好气的反问他：“我有义务告诉你吗？”他见我出言不逊就捧着拆开的电磁炉悻悻离去了。看这顾客离去的背影，我小声的嘟囔着‘什么人呢？又没说在我这里修，让我告诉他什么坏了！’然后准备吃饭。吃饭的时候老婆说：“刚才的顾客是可气，但是你认为你做的恰当吗？为何不换个方式说话呢，顾客永远是上帝，只图一时嘴快把人家撵走了，你失去的不只是一位顾客你懂吗？人家回去一讲你服务态度不好，将影响很多人，将会失去很多顾客。哪怕的确来人不善，也要用合理的方式对待，用你的态度去感化他。就刚才来说，就算顾客真的想知道什么坏了让你告诉他，然后他买了配件自己捣鼓，不在我们这里修。你看这样回答他是不是更恰当，就说什么坏了要通过检查才能知道，要不您先放这里等我吃完饭帮您检查检查，修好大概##钱。您看好吗？他如果没有修的意图，肯定不同意放这里。这样也没有得罪他。再说了还是好人多，也许人家只是好奇爱动手，就想了解一下里面的构造。多学习学习没错吧？你用态度感化他，他就不好意思拿走说不修了。做生意永远记得以和为贵！和气生财！”听着妻子分析我思绪万千，和气生财，以和为贵让我铭记在心