无线网络常见故障与无线网络问题故障维修 (无线网常见问题)

1FTTH问题处理步骤第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。　　（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常　　（2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。　　（1）熄灭，表示信号正常转第三步。　　（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。　　（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。　　（2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。　　（3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。　　（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。　　（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测验仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测验是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步：检查光衰。　　（1）查看光猫接收光功率情况。两种方式：①可以登录到光猫里面查看；

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*网络常见故障　　②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长nm），测验光功率是否在标准值-8~-dB内（-已经处于边缘值，建议在-以内）。　　（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于度或*。　　（3）用户楼道光接箱测验分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测验皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测验另一个分光器端口确认是否分光器端口问题，测验另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测验分光器总上行口。　　（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的问题点，排查工作需要两个维护人员配合完成。第六步：拨测用户账号。　　（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码：　　①可能的原因有：　　账号停机：查看定位器是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发重置宽带密码，账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。　　账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自运用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。　　②表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。　　③表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡

*网络常见故障2FTTB问题处理步骤　　第一步：查看ONUPOWER灯和FE电口指示灯状态　　POWER灯常亮表示供电正常，　　POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源问题。　　FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。　　FE（左）闪亮表示有数据传输。　　第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWER灯和WAN灯状态。　　POWER灯常亮表示供电正常，　　POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源问题。　　WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，　　WAN灯，灭表示连接无信号转第三步　　第三步：检查ONU端口是否*。　　测验端口坏，方式一：用自带网线和笔记本测验端口是否正常上网，FE指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方式二：解绑用户账号，更换ONU端口测验。测验端口好，则转地四步。　　第四步：检测网线。　　用网线测验仪检查网线是否正常，正常则转第五步。　　不正常则重做网线。　　第五步：在用户家挂单机测验　　将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测验，测验正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。　　将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测验，测验不能正常拨号转第六步。　　第六步：查看账号错误信息　　可能的原因有：　　账号停机：查看定位器是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发重置宽带密码，账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。　　账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自运用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。

　　3网速慢问题处理步骤　　第一步：了解用户网速慢具体情况。　　常见用户网速慢的分类有：　　（1）整体使用都慢。　　（2）具体某个网页、网银、微信或*网站打开很慢或无法访问，其他使用没有问题。　　（3）运用WIFI上网慢。　　（4）某个游戏使用慢。　　第二步：根据反映的情况分类处理。　　（1）整体使用都慢　　①运用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于ms如果测速情况不好则检查线路。　　FTTH处理办法：需要测验光猫的收光功率是否正常，　　FTTB处理办法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况，是否有CRC错误包。　　②重新启动用户路由器和交换机等设备再进行第一步测验。　　③如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。

*网络常见故障　　（2）具体某个网页、网银、网页微信或*网站打开很慢或无法访问，其他使用没有问题。　　处理方式：打开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响问题专席。　　（3）运用WIFI上网慢。　　处理方式：检测用户的监听信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在定位器里面下载一个“WIFI分析仪”APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道　　设置，其中WIFI信号不低于-dbm，上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。　　（4）某个游戏使用慢，　　处理方式：如果是*可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响问题专席，由专席人员由问题专席转给区互联网室进一步*处理。　　4用户路由器问题检查步骤　　第一步：查看电源“Power”灯状态。　　常亮，表示供电正常，转第二步灭，表示电源异常，检查是否停电或电源问题。　　第二步：查看广域网口“WAN”灯状态，常亮，表示接收到信号，转第三步灭，表示无信号，检测外线是否有信号，WAN端口是否*。　　第三步：查看局域网口“LAN”灯状态　　闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。　　灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。　　第四步：路由器基础配置过程:　　1、设置向导—选择PPPOE上网方式。

*网络常见故障　　2、输入上网的宽带账号、密码。

监听网络常见故障　　3、设置监听的SSI即监听信号的名称，设置WPA即监听加密的密码。

监听网络常见故障　　4、内网启用DHCP自动获得内网*。

监听网络常见故障　　配置完成后可以看到的拨号上线信息：

*网络常见故障　　第五步：监听设置的注意事项　　如果家里只有一台*路由器而无AP或多台监听路由器做中继时，“*设置”中WDS不要启用，信道通过定位器WIFI测验仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道，WIFI2.4G频段的信号穿墙效果会好一些，5G频段的信号的速率快，但穿墙效果较差。