户户通提示E125授权丢失的问题原因和怎么修理 (户户通 e11)

北斗定位型户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E授权丢失”问题。请按照以下步骤逐一排查：1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户如果长时间未开机会错过接收授权更新指令，导致电视屏幕出现“E授权丢失”提示信息，遇此情况可采取以下几种解决办法：

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1）在显示E提示的电视画面左下角扫描“1”号二维码，关注“国家*卫星直播中心”微信公众号，点击公众号“自助安装”菜单，进入“自助安装服务”页面（微信平台），点击“重发授权”功能后扫描电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权；或使用*APP“重发授权”功能扫描电视画面右下角“2”号二维码，进行自助重发授权。

2）保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。3）拨打*电话，根据客服人员的引导完成重发授权。2、如果是设备维修人员，需要将故障设备返修，在进行更换设备或销户*作时，没有保持机顶盒开机，再次开户安装也会出现“E授权丢失”提示信息，遇此情况可使用微信平台或*APP的“E清卡”功能；或拨打*电话，根据客服人员的引导完成机顶盒中信息清除。友情提示：1、请用户每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，即可主动避免E现象的发生。2、进行更换设备或销户*作时，应保持机顶盒开机，待机顶盒接收到相应指令后（电视画面显示E）再进行返修。